2021年6月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將6月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：6月份，灌云縣考評得分為145.79分，東?？h145.60分，灌南縣142.45分，贛榆區142.26分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌云縣	1991	145.79	1	灌南縣	2068	142.45	3
東?？h	2744	145.60	2	贛榆區	2756	142.26	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：連云區考評得分為96.5分，海州區93.16分，市開發區92.09分，云臺山景區88.74分，徐圩新區86.39分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
連云區	3984	96.5	1	云臺山景區	415	88.74	4
海州區	15829	93.16	2	徐圩新區	840	86.39	5
市開發區	1853	92.09	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市自來水公司、市人社局、國網連云港供電公司等39家，無群眾訴求的單位共有5家，無應辦結工單的單位有4家。

本月市堿業公司69分，市郵政公司79分，連云港銀保監分局81.63分排名靠后。市堿業公司僅1件工單且超時簽收、辦結，導致及時簽收率、按時辦結率得分均為0分；市郵政公司16件應辦結工單中超時辦結4件，導致按時辦結率得分為0分；連云港銀保監分局122件應辦結工單中超時辦結9件，2件省派工單中超時辦結1件，市民評價不滿意2件，并存在工單辦理情況答復不規范問題，導致按時辦結率得分為16.62分，回訪滿意率得分為12.5分，答復規范得分為8.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工 單數	得分	排名	單位	總工 單數	得分	排名
市自來水公司	736	99.53	1	市退役軍人局	12	99.00	10
市人社局	684	99.48	2	市婦聯	12	99.00	10
國網連云港供電公司	506	99.30	3	團市委	10	99.00	10
市資源局	372	99.17	4	報業傳媒集團	8	99.00	10
市教育局	359	99.15	5	市體育局	7	99.00	10
交通控股集團	349	99.14	6	市檔案館	4	99.00	10
市醫保局	333	99.13	7	市應急局	4	99.00	10
市稅務局	312	99.11	8	市工信局	2	99.00	10
連云港移動	223	99.02	9	市商務局	2	99.00	10
連云港電信	207	99.00	10	市地方金融監管局	1	99.00	10
市公積金中心	179	99.00	10	市交通局	548	98.84	40
市城管局	133	99.00	10	江蘇有線連云港分公司	61	98.80	41
農發集團	103	99.00	10	連云港鐵塔	14	98.50	42
市煙草局	97	99.00	10	市總工會	4	98.50	42
市市場監管局	82	99.00	10	城建控股集團	447	98.24	44
港口控股集團	82	99.00	10	消防支隊	144	98.00	45
市文廣旅局	56	99.00	10	市財政局	12	98.00	45
市政務辦	54	99.00	10	人行連云港中心支行	33	97.94	47
市民政局	45	99.00	10	市機關事務管理局	26	96.31	48
市發改委	44	99.00	10	市公安局	4129	96.14	49
連職院	27	99.00	10	市衛健委	1209	95.77	50
市殘聯	26	99.00	10	中石化連云港石油分公司	9	92.89	51
連云港聯通	25	99.00	10	保協	88	89.50	52
市司法局	23	99.00	10	萬聯能源集團	26	89.00	53
市水利局	22	99.00	10	市住建局	994	87.95	54
工投集團	20	99.00	10	新奧燃氣	214	84.51	55
連云港師專	19	99.00	10	連云港銀保監分局	220	81.63	56
市農業農村局	17	99.00	10	市郵政公司	32	79.00	57
市生態環境局	16	99.00	10	市堿業公司	1	69.00	58

注：市科技局、民宗局、外辦、國資委、金融控股集團共5家單位本月無工單。市信訪局、審計局、統計局、氣象局共4家單位本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：6月份，市12345在線平臺共受理各類訴求86704件。其中，當月受理82896件，上月結轉3808件。市12345在線通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理52073件，交辦服務工單34631件，按時辦結率97.64%，及時簽收率99.87%，回訪滿意率95.71%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，6月份，市12345在線平臺電話受理54653件，占工單總數的63.03%；監督員上報26005件，占總數的29.99%；微信4786件，占總數的5.52%；省12345平臺交辦862件，占總數的0.99%；市民APP288件，占總數的0.33%；門戶網站76件，占總數的0.09%；視頻監控28件，占總數的0.03%；郵件5件；傳真1件。

按受理類別分：咨詢類32313件，占總數的37.26%；信息采集上報問題26033件，占總數的30.03%；求助類27967件，占總數的32.26%；建議類213件，占總數的0.24%；表揚類28件，占總數的0.03%；舉報類32件，占總數的0.04%；其他118件，占總數的0.14%。

　　　　三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：6月份，省12345平臺交辦工單862件，較上月減少102件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單10件。

2. 訴求處辦情況：6月份，承辦省派工單的成員單位共31家，工單數量較多的單位有東?？h139件、灌云縣120件、贛榆區111件、海州區106件、灌南縣96件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率99.12%。東?？h、贛榆區、灌南縣等25家單位均為100%。有4家單位存在未按時辦結情況，分別為海州區2件、灌云縣1件、連云區1件、連云港銀保監分局1件。

（2）回訪滿意率。省派工單回訪滿意率94.46%。灌南縣、市人社局、公積金中心、連云區等22家單位為100%，回訪滿意率低于98%的有10家單位，較低的單位有連云港銀保監分局0%、新奧燃氣50%、徐圩新區77.78%、市住建局83.33%、海州區85.71%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：6月份，東?？h數據質量得分為28.72分，灌云縣29.83分，灌南縣26.65分，贛榆區29.34分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完整得分	扣分項得分	工單抽檢得分	數據及時得分	接口穩定性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東?？h	11974	6.62	6.57	7.00	7.00	5.25	5.00	5.00	28.72
灌云縣	8585	6.90	6.82	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.83
灌南縣	4661	4.42	6.95	7.00	7.00	5.25	5.00	5.00	26.65
贛榆區	8638	6.40	6.83	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.34

2. 辦件質效情況：6月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有20家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為市堿業公司0%；其他較低的單位有萬聯能源集團84.62%、保協87.5%。

（2）按時辦結率。最低的單位為市堿業公司0%；其他較低的單位有市郵政公司75%，連云港銀保監分局92.62%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為云臺山景區84.47%，其他較低的單位有市衛健委92.75%，保協93.75%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有20家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有贛榆區、新奧燃氣、連云港鐵塔。

（2）實例撥測。本月實例撥測未發現存在接聽服務不規范的單位。

附件：12345在線簡報2021年第8期.pdf