2021年5月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2021〕1號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將5月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：5月份，灌云縣考評得分為147.5分，灌南縣141.05分，東?？h140.79分，贛榆區140.18分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
灌云縣	1184	147.5	1	東?？h	2044	140.79	3
灌南縣	1217	141.05	2	贛榆區	1829	140.18	4

2.各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：連云區考評得分為96分，海州區95.91分，市開發區95.06分，云臺山景區90.81分，徐圩新區88分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
連云區	3325	96	1	云臺山景區	441	90.81	4
海州區	13119	95.91	2	徐圩新區	616	88	5
市開發區	1306	95.06	3

3. 市各部門及單位（共67家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有國網連云港供電公司、交通運輸集團、連云港電信等38家，無群眾訴求的單位共有8家，無應辦結工單的單位有4家。

本月連云港銀保監分局82.6分，連云港鐵塔82.67分，新奧燃氣84.52分排名靠后。連云港銀保監分局7件省派工單中1件超時辦結，115件市派工單中市民評價不滿意9件，7件省派工單中市民評價不滿意2件，并存在工單辦理情況答復不規范問題，導致按時辦結率得分為19分，回訪滿意率得分為11.09分，答復規范得分為8.5分；連云港鐵塔16件工單中超時簽收2件，15件應結工單中超時辦結2件，導致及時簽收率得分為2.5分，按時辦結率得分為11.67分；新奧燃氣2件省派工單中市民評價不滿意1件，并存在工單辦理情況答復不規范問題，導致回訪滿意率得分為12.5分，答復規范得分為8.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工 單數	得分	排名	單位	總工 單數	得分	排名
國網連云港供電公司	466	99.33	1	市婦聯	5	99.00	7
交通控股集團	344	99.21	2	市生態環境局	4	99.00	7
連云港電信	210	99.07	3	市總工會	3	99.00	7
連云港移動	207	99.07	3	市工信局	2	99.00	7
市資源局	199	99.06	5	市財政局	2	99.00	7
市稅務局	191	99.05	6	市農業農村局	2	99.00	7
消防支隊	116	99.00	7	市國資委	1	99.00	7
市教育局	109	99.00	7	團市委	1	99.00	7
市公積金中心	65	99.00	7	市氣象局	1	99.00	7
市城管局	62	99.00	7	市信訪局	1	99.00	7
市煙草局	46	99.00	7	城建控股集團	433	98.79	39
港口控股集團	45	99.00	7	市人社局	236	98.60	40
連云港聯通	43	99.00	7	市政務辦	27	98.00	41
市文廣旅局	39	99.00	7	中石化連云港石油分公司	4	98.00	41
市市場監管局	35	99.00	7	市衛健委	230	97.48	43
市發改委	31	99.00	7	市機關事務管理局	21	97.34	44
江蘇有線連云港分公司	26	99.00	7	市住建局	907	96.77	45
市水利局	22	99.00	7	保協	66	95.92	46
工投集團	18	99.00	7	萬聯能源集團	24	95.67	47
市司法局	15	99.00	7	市公安局	2973	91.14	48
市郵政公司	15	99.00	7	市醫保局	152	89.01	49
農發集團	14	99.00	7	人行連云港中心支行	3	89.00	50
連職院	13	99.00	7	市自來水公司	585	86.95	51
報業傳媒集團	12	99.00	7	市交通局	615	86.48	52
市民政局	12	99.00	7	新奧燃氣	156	84.52	53
連云港師專	8	99.00	7	連云港鐵塔	16	82.67	54
市退役軍人局	7	99.00	7	連云港銀保監分局	154	82.60	55
市應急局	5	99.00	7

注：市檔案館、商務局、審計局、統計局、民宗局、外辦、金融控股集團、堿業公司共8家單位本月無工單。市科技局、體育局、地方金融監管局、殘聯共4家單位本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.訴求受理情況：5月份，市12345在線平臺共受理各類訴求84813件。其中，當月受理82401件，上月結轉2412件。市12345在線通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理50361件，交辦服務工單34452件，按時辦結率97.68%，及時簽收率99.88%，回訪滿意率96.06%。

2.訴求分類情況：按受理來源分，5月份，市12345在線平臺電話受理53578件，占工單總數的63.17%；監督員上報25713件，占總數的30.32%；微信4148件，占總數的4.89%；省12345平臺交辦964件，占總數的1.14%；市民APP295件，占總數的0.35%；門戶網站66件，占總數的0.08%；視頻監控27件，占總數的0.03%；好差評12件，占總數的0.01%；郵件10件。

按受理類別分：咨詢類32169件，占總數的37.93%；信息采集上報問題25740件，占總數的30.35%；求助類26540件，占總數的31.29%；建議類231件，占總數的0.27%；表揚類36件，占總數的0.04%；舉報類23件，占總數的0.03%；其他70件，占總數的0.08%；好差評整改4件。

　　　　三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：5月份，省12345平臺交辦工單964件，較上月增加164件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單17件。

2. 訴求處辦情況：5月份，承辦省派工單的成員單位共30家，工單數量較多的單位有海州區211件、東?？h168件、灌南縣93件、贛榆區92件、灌云縣70件。

（1）按時辦結率。省派工單按時辦結率99.11%。海州區、灌南縣、贛榆區等25家單位均為100%。有5家單位存在未按時辦結情況，分別為市交通局2件、東?？h1件、連云區1件、市政務辦1件、連云港銀保監分局1件。

（2）回訪滿意率。省派工單回訪滿意率89.91%。連云區、市住建局、市資源局等16家單位為100%，回訪滿意率低于98%的有14家單位，較低的單位有新奧燃氣50%、自來水公司50%、連云港銀保監分局71.43%、市交通局80%、市醫保局80%、徐圩新區80%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：5月份，東?？h數據質量得分為29.75分，灌云縣29.88分，灌南縣29.14分，贛榆區29.74分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完整得分	內容完 整得分	扣分項 得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東?？h	12547	6.79	6.92	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.75
灌云縣	7220	6.88	6.99	7.00	7.00	5.99	5.00	5.00	29.88
灌南縣	5440	6.17	6.93	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.14
贛榆區	8531	6.75	6.97	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.74

2. 辦件質效情況：5月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有19家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為人行連云港中心支行66.67%；其他較低的單位有連云港鐵塔87.5%，萬聯能源集團91.67%。

（2）按時辦結率。最低的單位為連云港鐵塔86.67%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為連云港銀保監分局90.98%，其他較低的單位有市機關事務管理局91.67%，市醫保局92.68%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有20家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.其他指標情況

（1）知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位有徐圩新區、市公安局、新奧燃氣、連云港鐵塔。

（2）實例撥測。本月出現扣分情況的單位灌南縣、海州區、市公安局，扣分點主要集中在服務流程業務、熱點問題敏感度等方面；成員單位值班電話實例撥測未發現存在接聽服務不規范的單位。

附件：12345在線簡報2021年第7期.pdf